心系百姓冷暖，真情為民所用。21日，長(zhǎng)春市副市長(zhǎng)朱光明一行蒞臨供暖總公司朝陽(yáng)小區(qū)鍋爐房現(xiàn)地，調(diào)研企業(yè)供暖運(yùn)行情況，并走進(jìn)居民家中訪民情、問(wèn)民意、解民憂。朱市長(zhǎng)在肯定我公司供熱運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，對(duì)我公司供熱工作提出了進(jìn)一步要求:作為保障民生的供熱企業(yè)，要時(shí)刻關(guān)注用戶冷暖，克服各種困難，全面提升運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，讓老百姓的屋子暖起來(lái)、心里熱起來(lái)。

　　為落實(shí)朱市長(zhǎng)指示精神，集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁王瑋在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間組織召開(kāi)工作會(huì)議，親自指揮部署。他要求供暖企業(yè)要始終對(duì)熱用戶飽含深情，把熱用戶當(dāng)作衣食父母，把百姓呼聲作為第一信號(hào)，把用戶滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，用力、用心、用情解決好群眾急難愁盼的問(wèn)題。

　　供暖總公司總經(jīng)理肖濤隨即也召開(kāi)了專項(xiàng)工作會(huì)議，迅速落實(shí)，成立工作專班，壓實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)，全力組織開(kāi)展“真情為民辦實(shí)事，傾心服務(wù)解民憂”系列活動(dòng)。一是為方便用戶反饋問(wèn)題和查詢信息，進(jìn)一步優(yōu)化了客戶服務(wù)平臺(tái)，用戶可以通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等多種渠道隨時(shí)聯(lián)系供暖公司報(bào)修、咨詢或投訴；二是加強(qiáng)運(yùn)行保障。應(yīng)急搶修組織24小時(shí)待命，確保在最短時(shí)間內(nèi)解決供熱故障；三是組織多支服務(wù)小分隊(duì)深入各個(gè)小區(qū)，為熱用戶提供免費(fèi)的供暖設(shè)施檢查服務(wù)，仔細(xì)排查供暖設(shè)施存在的安全隱患，為用戶提供詳細(xì)的使用建議和維護(hù)指導(dǎo)；四是積極開(kāi)展供暖知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過(guò)各種形式，向居民普及供暖常識(shí)，提升自我維護(hù)能力，減少因操作不當(dāng)引發(fā)的供暖問(wèn)題；五是針對(duì)保溫不好的老舊房屋用戶，幫助其解決門(mén)窗不嚴(yán)漏風(fēng)問(wèn)題；六是組織人員為居民樓外架管網(wǎng)進(jìn)行了保溫；七是協(xié)助熱用戶清洗疏通或更換堵塞嚴(yán)重的室內(nèi)管網(wǎng)及暖氣片。通過(guò)以上有效措施，熱用戶家中溫度得到顯著改善。

　　24日上午，朝陽(yáng)小區(qū)1-3棟熱用戶為供暖總公司送來(lái)了“情系用戶保溫暖，專業(yè)服務(wù)暖人心”的錦旗。這面錦旗，不僅是對(duì)供暖人盡職履責(zé)做服務(wù)的勉勵(lì)和鼓舞，同時(shí)也是對(duì)供暖公司一系列服務(wù)舉措的肯定，更代表了熱用戶們對(duì)今冬明春供熱服務(wù)工作的殷切希望。供暖總公司一系列服務(wù)舉措使近期供暖質(zhì)量得到有效提升，用戶滿意度顯著提高。近日南關(guān)區(qū)、綠園區(qū)相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)分別到我公司鍋爐房指導(dǎo)工作，對(duì)近期供暖工作給予高度評(píng)價(jià)和充分認(rèn)可。

　　供暖系民生，冷暖無(wú)小事。未來(lái)，長(zhǎng)房供暖總公司將繼續(xù)堅(jiān)持“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持走群眾“溫暖”路線，持續(xù)開(kāi)展“真情為民辦實(shí)事，傾心服務(wù)解民憂”系列活動(dòng)，并作為冬季供暖期常態(tài)化工作，以熱用戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，用力、用心、用情解決實(shí)際問(wèn)題，真正將用戶冷暖放在心上，全力守護(hù)供暖“民生線”。